25 квітня ц.р.  учасники Форуму молодих лідерів України взяли участь у семінарі з глобального лідерства «Складові успіху у сфері послуг», організованого спеціально для форумчан громадською організацією  «Global leadership» на чолі з Джесі Джеймсом. Пан Джеймс цього разу привіз до України топ-менеджерів та керівників відділень мережі ресторанів Chick-fil-A, Inc. , найбільшої  приватної  мережі  ресторанів швидкого обслуговування США. Відтак американські бізнесмени ділилися своїми знаннями та досвідом ведення бізнесу. Зокрема значна частина семінару була присвячена детальному розглядові «Моделі розвитку лідерства «Serve». Слово “SERVE” – це акронім, де кожна буква відповідає за один з п’яти ключових принципів лідерства:

1) дивитися у майбутнє – кожен лідер має вміти допомогти підлеглим побачити кінцеву мету і всі плюси її досягнення;
2) залучати співробітників та розвивати їх – кожен лідер має вибирати і наймати правильних людей на відповідні посади. Лідер має довіряти підлеглим у їхній роботі і делегувати їм певний ряд повноважень, а не намагатися все зробити самотужки, вважаючи, що знає краще, як це зробити. Кожен лідер має не тільки слухати, але й чути думку підлеглих, а не вважати своє бачення істиною в останній інстанції;
3) наполегливо удосконалюватися – кожен лідер має постійно навчатися сам і навчати свою команду, постійно разом з командою удосконалювати процес роботи. Лідер має виділяти час і кошти для навчання своїх працівників;
4) пишатися результатами та стосунками з людьми – кожен лідер для ефективної роботи має не тільки навчати і настановлювати  працівників, але й налагодити дружні стосунки з кожним підлеглим. Лідер не може спілкуватися з підлеглим методом тиску і виливання негативних емоцій – це ніколи не дає позитивних результатів. Лише довіра до лідера, впевненість у його виваженості і здоровому глузді, разом з повагою підлеглих може зробити з групи працівників справжню команду;
5) активувати цінності – кожен лідер має постійно підтримувати повагу і довіру підлеглих, особистим прикладом показувати дотримання всіх заявлених стандартів і ставитися до працівників так, як до найкращих клієнтів.

Протягом чотирьох годин учасники семінару знайомились із стратегією практичного керівництва і розвитку бізнесу на прикладі досвіду ресторанної справи Chick-fil-A, Inc. Робота була максимально інтерактивною, з використанням різноманітних конкурсів, дискусій і командного вирішення кризових ситуацій. Відкритість і довіра, заохочення і взаємопідтримка кожного учасника семінару створили неперевершену атмосферу, в якій кожен міг максимально розкрити свої здібності. На завершення семінару учасники ФМЛУ подякували американській команді та Джесі Джеймсу за незабутній семінар і подарували на згадку колажі карт-лідерів України.

Форум молодих лідерів України висловлює вдячність членам американської команди Global Leadership за їх знання, досвід і натхнення, подаровані учасникам, та особисто Керолін і Джесі Джеймсам за надану форумчанам можливість підвищити свій освітній та професійний рівень.